CONDICIONES DE COMPRA

Envíos

- Se realizan envíos a cualquier parte de España. Es necesario contactar para envíos fuera de la Península.

- Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1‑3 días laborables desde la confirmación del pago.

- El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables. Se trata de un plazo orientativo que puede variar por causas ajenas a LUME (por ejemplo, por días festivos o incidencias en la empresa de transporte).

- Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra.

Productos artesanales

- Todas las velas de LUME están fabricadas de forma totalmente artesanal. Por ello, pueden presentar ligeras variaciones de color, forma o acabado. Estas características son propias del trabajo artesanal y no se consideran defectos. Por el contrario, se consideran defectos cualquier anomalía que haga que la vela no se pueda encender o sea insegura, como una mecha inexistente o cera deformada.

Devoluciones y reembolsos

- El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

- Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en su embalaje original y sin usar.

- Si el pedido presenta un error o defecto grave claramente producido durante el proceso de elaboración que impida su uso, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Una vez valorado, se ofrecerá un cambio o reembolso. En este caso, los gastos de devolución corren a cargo de LUME.

Uso adecuado

- Las velas deben utilizarse exclusivamente conforme a su finalidad. LUME no se hace responsable de daños derivados de un uso indebido o inadecuado.